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一分钟目标

年轻人到达特尼尔办公室,一个中年人对他迎面而笑。
“你见过老人了吧?他很有性格,是不是?”
“好像是这样。”年轻人回答是。
“他有没有告诉你,他是一分钟经理?”
“他是这样告诉我的。那不是真的吧?”年轻人问道。
“你最好相信他。我难得见到他。”
“你意思是说,你从没有得到他的帮助?”年轻人不解地问。
“确实很少,只有在一项新任务或新的职责开始之时,他才花时间跟我在一起,而这个时间通常是在设定一分钟目标的时候。”
“一分目标,那是什么?”年轻人问道,“他告诉我,他是一分钟经理,但并没有提到一分钟目标。”
“那是一分钟管理的三个秘诀中的第一个。”特尼尔答道。
“三个秘诀?”年轻人急于想多了解一些。
“是的,”特尼尔说,“一分钟目标是一分钟管理的第一项,也是它的基础,你知道,在大多数企业里,如果你问某个人”他在做些什么,再问他的经理,这个人做些什么,结果总会得到两个不同的答案。事实上,在我过去工作的企业里,我所认为的我的职业和经理想的往往有出入,因此职责混淆不清。有些我认为不在我职责范围内的工作,因为没有去做而引来了麻烦。”
“这种情形在这里会发生吗?”年轻人问道。
“不会!”特尼尔说:“永远不会在这里发生。一分钟经理总是说得非常明白,我们的职责是什么,以及公司对我们的期待是什么。”
“他是怎么做的?”年轻人欲求解答。
“有效地工作。”特尼尔笑着说。
特尼尔接着开始解释:“一旦他告诉我们需要做什么,或者我们两人同意应该做什么,我们就把每一个目标记在不超过一页的纸上。一分钟经理认为,一个目标,或者绩效标准,都应该以不超过二百五十个字的篇幅来描述。他坚持任何一个人必须能在一分钟内读完。他保存一份,我也保存一份,这样什么事情都一清二楚,我们还可以定期检查工作进展情况。”
“每一个目标都有这类一页纸的记录吗?”
“是的。”特尼尔说。
“如此来说,每一个人都拥有一大堆一页纸的记录了?”
“不,并非如此,”特尼尔说,“老人相信目标设定的八十比二十之说,即百分之八十的重要绩效是来自百分之二十的目标。因此我们的一分钟目标就集中于那百分之二十的部分,那也正是我们职责的主要范围。所以我的目标不多,大概是三个到六个。当然,新的计划到来,我们又制定另外一套目标。”
“很有趣,”年轻人说,“我想我已经了解一分钟目标的重要性了。这好像是一种,无意外,的哲学,每个人从头开始就要知道要做什么。”
“对极了。”特尼尔点头说道。
“所以说,一分钟目标的目的只是在于让你们了解自己的职责而已”年轻人问道。
“不,一旦明白了我们要做的工作,一分钟经理还要求我们清楚地知道什么是良好的绩效。换句话说,绩效准则也是非常清楚的。他们告诉我们,他期待的是什么。”
“告诉你们他期待的是什么?他是怎样做的?”年轻人问道。
“让我举个例子。”特尼尔说。“我的目标中有一项是这样的:找出绩效中发生的问题,寻求解决方案,以期在问题解决之时情况所好转。”
“我刚来这里工作的时候,我碰到一个问题急待解决,但我不知道怎么办,于是打电话给一分钟经理。电话接通后,我说,经理,我有一个问题,不等我继续说下去,他就回答说,很好,我录用你就是要你解决问题的。然后话筒就沉寂无声。”
“我不知道如何是好,沉默就像聋哑的世界。最后我结结巴巴地说,可是,我不知道如何解决这个问题。”
“特尼尔,经理说,你将来的目标之一就是找出问题,设法解决。因为你是新来的,好,过来吧,我们谈谈。”
“我到了他的办公室,他说,告诉我特尼尔,你的问题是什么——用行为学的语言告诉我。”
“行为学的语言?我回答道,什么是行为学的语言?”
“我的意思是说,经理解释道,我不要听你的观感,你要用看得见、摸得着的名词将发生的事情告诉我。”
“于是我尽力将问题描述了一遍。”
“他说,很好,特尼尔。现在,告诉我,你希望它发生什么样的情况?——用行为学的语言。”
“我不知道。我说。”
“既然如此就不要浪费我的时间。他生气地说。”
“我呆住了,有好几秒钟,我不知道如何是好,后来他宽容地打破沉默。”
如果你无法告诉我你希望发生的是什么情形,那么你并没有找到问题。你只是在抱怨。只有当一件实际发生的事情与你希望发生的事情之间存在差异的时候,才会存在问题。
“我领会得很快,我立即了解到我希望发生的是什么。等我告诉他之后,他又要我说出,造成这个现实与愿望之间的差异,其可能的原因何在?”
“说完这后,——一分钟经理问道,好了,你想怎么办?”
“我想运用方案A。我说。”
“如果你用方案A,那你希望发生的情况会发生吗?他问道。
“不会。我说。
那你的方案是下策了。你还有什么方法?
我可以运用方案B。我说。
如果你运用方案B,你希望发生的事情会发生吗?
不会。我说。
那么,这个方案也不好。你还有其他方法吗?
我想了一下,继续说,我还有一个方案C,但如果照此方案施行,依然不能如我所愿,所以方案C也行不通。
好了,你已经弄明白了,经理说着,露出了一丝微笑。还有其他的办法吗?
也许我可以把这些方案综合一下,我说。
看来值得试试。他说。
事实上,如果这周我用方案A,下周用方案B,再下周用方案C,我就可以把问题解决了。真是妙极了。谢谢你,经理,你帮了我解决了问题。我说道。
经理非常恼火,打断我的话说:我没有帮你忙,是你自己解决了问题。我只是问你一些问题而已,这些问题你自己也可以提出来的。好了,现在赶快离开我这儿,去解决你自己的问题。用你的时间,不要浪费我的时间。
我知道他在做什么。他在告诉我解决问题的方法,使我将来自己可以解决自己的问题。他站起来眼睛直视着我。你很聪明,特尼尔。记住,下次再发生问题时,就想想这些问题吧。
我记得,我离开他的办公室时,脸上充满着笑容。
特尼尔坐在椅子上,回顾他第一次跟一分钟经理见面时的情形。
如此说来,年轻人回忆他听到的故事……
“一分钟目标”就是:
1、大家同意的目标。
2、有效的措施。
3、一个目标写在一页纸上,字数不超过两百五十个。
4、一分钟可以读完的目标。
5、在执行的时候,每天至少读一遍。
6、同时,看看你的行为是否符合你的目标。
“就是这样,”特尼尔说,“你学处真快。”
“谢谢你,”年轻人心情非常愉快,“我要把这些东西记下来。”
在笔记本上写下之后,年轻人对特尼尔说:“如果一分钟目标是成为一分钟经理第一个秘诀,请问另外两个秘诀是什么?”
特尼尔笑着看看手表,“你何不请教莱维先生呢?你今天上午不是要去看他吗?”
年轻人吓了一跳,特尼尔怎么会知道的?是的,年轻人站起来,握着特尼尔的手,说道:“非常感谢,耽误了您这么多的时间。”
“不必客气,”特尼尔回答说,“时间我多的是。你大概能看出来我也快成中一分钟经理了。”