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一分钟表扬

年轻人离开特尼尔的办公室,他感到惊喜:刚才听到的事情竟是如此的简单明了。他想,“确实有道理,如果你和你的下级不明白他们所负的职责,你如何能够成为一个有效的经理呢?这些方法的确有效。”
年轻人走过长廊,乘电梯下到二楼。他一踏进莱维先生的办公室,就惊异地发现,他是那么年轻,大概才三十出头。“好了,你见过老人了吧?他很有性格,是吗?”
现在,年轻人已习惯于一分钟经理了,他回答说:“是很有性格。”
“他告诉你他是一分钟经理吗?”莱维问。
“他是这样告诉我的。那不是真的吧?”年轻人说道,希望得到不同的答案。
“你最好相信他。我难得见到他。”
“你是说你从没有得到他的帮助?”年轻人追问。
“确实很少,只有在一件新任务可新职责开始的时候,他才花点时间跟我在一起。”
“是的,我知道一分钟目标这件事。”
“实际上,我说的不是一分钟目标,而是一分钟表扬。”
“一分钟表扬?”年轻人重复这句话,“这是成为一分钟经理的第二个秘诀吗?”
“是的,”莱维说。“事实上在我开始到公司上班的时候,一分钟经理已经说得很明白我该做什么。”
“他说了些什么?”年轻人问道。
“他说,如果我的工作能够从他那儿得到清楚的反馈,我就会更容易把工作做好。
“他说,他希望我成功,他希望我成为公司的栋梁,并且希望我喜欢自己的工作。
“因此,他告诉我,他会以肯定而不含糊的字眼,让我知道我作对了什么,又做错了什么。
“他同时提醒我,开始的时候对我们都会非常不好受。”
“为什么?”年轻人问道。
“因为,据他告诉我,多数经理都不会用那种方法管理,所以会感到不习惯。他又向我保证,这种反馈对我帮助会很大。”
“您能举个例子说明一下吗?”年轻人问道。
“当然可以,”莱维说道。“在我开始红作后不久,我发觉经理跟我确定了一分钟目标之后,就一直和我保持密切的联系。”
“密切的联系?”
“他用两个方法。首先,他密切注意我的行动。他好像永远离我不远。接着,他要我详细记录工作的进展情况,并坚持要我送给他过目。”
“很有趣,”年轻人说。“为什么他要这么做?”
“起先我以为他对我不信任,后来其他人告诉我他的真正用意。”
“他用意何在?”年轻人很想知道。
“他在尽力发现我作对的事情。”莱维说。
“发现你作对的事情?”年轻人不解地问。
“是的,”莱维说。“我们有一句座名铭:
帮助人们充分发挥潜能
发现成绩及时给予表扬
莱维继续说,“在大多数企业里,经理往往花大量的时间做什么?”
年轻人了解他的意思,回答说:“找别人做错的事情。”
对,莱维说,“我们这里正好相反,我们在找大家作对了什么?”
年轻人在笔记本上写了几下。他问道:“莱维先生,如果一分钟经理发觉你作对了事情,他怎么办?”
“他会给你一分钟表扬。”莱维有点得意地说。
“这是什么意思?”
“是这样,他知道你作对的事情以后,他会来找你。通常,他会用手拍拍你的肩膀,或者是亲切地碰你一下。”
“他碰你一下,你不会觉得讨厌吗?”年轻人问道。
“不会,”莱维说。“正好相反,这使我知道他真的关心我,希望我有所成就。他常说:“你们越有成就,你们在公司的地位就会越高。”
“他跟我们在一起的时间一般都很短,但他知道一直是跟我站在一起的。”
“然后,他会直视着你,很明确地告诉你作对了什么事。他会跟你分享成功的喜悦。”
“我从未听说过有经理是这样做的,”年轻人说,“这一定使你很愉快吧?”
“当然了,”莱维回答。“这有几个理由。首先,你在作对一件事情时,马上就会得到表扬。我不必等到年终绩效考核了,你明白我的意思吗?”两人相视而笑。
“第二,因为他能准确地指出我作对的事情,可见他很诚恳,而且非常了解我们在做什么。第三,他一贯如此。”
“一贯如此?”年轻人不很清楚。
“是的,”莱维说,“如果我作对了什么事情应该得到表扬,他就会毫无保留地表扬我,即使他在别的事情上并不顺心。我知道,他可能会因为别的事情而烦恼,但他不是凭自己的情绪,而是根据我的工作情况做出反应。这的确使我心悦诚服。”
“这些表扬的工作会不会占据经理太多的时间,?年轻人问道。
“不会”,莱维说。“记住,你不必花太多的时间,对方就已经知道你在注意他、关心他。通常不超过一分钟。”
“所以你们叫它一分钟表扬,是吗?”年轻人说着,又把他听到的写在笔记本上。
对!莱维说。
“他是不是经常在找出你们作对了什么事情?”年轻人问道。
“不,当然不,”莱维回答说。“只有在你开始红作,或一项新任务开始的时候,他才会这样做。等你工作驾轻就熟后,他好像就不经常在你周围了。”
“为什么?”年轻人问道。
“因为当你的工作值得表扬时,你和他已经有了了解情况的其他途径。你们可以查阅信息系统——销售量、成本、生产计划等等。从此,你自己会知道哪些地方作对了,并进行自我表扬。当然,你会希望经理再来表扬你,所以你会努力地做下去,不管他是否会出现在你身旁。说起来真有点神了。我一生当中还没有这样努力地工作过。”
“真有趣,”年轻人说,因此,一分钟表扬是成为一分钟经理的第二个秘诀,
“是的,一点不错。”莱维眼中充满着神秘的亮光。
年轻人一边作笔记,一边复习他刚才学到的东西。当你做到以下几点时,一分钟表扬一定会很有效:
1、一开始就告诉人们,你会对他们的工作做出反馈。
2、及时表扬。
3、告诉他们,他们作对了什么——要具体。
4、告诉他们,你为他们作对事情感到高兴;并且告诉他们,他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。
5、停顿一下,让他们感到,你在为他们高兴。
6、鼓励他们再接再厉。
7、跟他们握手,或拍拍他们,让他们明白,你支持他们的成就。
“那么第三个秘诀呢?”年轻人急切地问道。
莱维对客人的渴望不觉发出会心的微笑,他从椅子上站起来说道:“何不请教布朗女士?我知道你要见她。”
“是的,我会去看她,”年轻人回答说。“非常感谢,占用您很多时间。”
“不必客气,”莱维说,时间我可多的是,你看,我现在也可以算是一分钟经理了。
客人笑了,他刚听别人说过这句话。
他想回忆一下他刚才学到的东西。他离开办公大楼,到附近的树下散步,他因刚才所听到的那套理论是如此简单和平常而又一次受到震撼。“找出他对的地方,其效果是无庸置疑的,”年轻人心想,“特别是他知道他的目标所在,以及什么是好的行为之后。”
“但是,一分钟表扬真的有效吗?”年轻人心里有点怀疑“一分钟管理真的能获得优异的绩效吗?”
走着走着,他对一分钟管理的好奇心越来越强。年轻人回到一分钟经理办公室,要求秘书梅凯芙小姐把与布朗女士的约会时间改到第二天的上午。
“明天上午可以。”秘书小姐挂下电话说道。她说,布朗女士要她转告,除了星期三上午,任何时间都可以。
秘书小姐又忙着为他安排另一个约会,他要去见总部的一位珍妮女士。“在总部,他们有各工厂各分公司的一切资料,”梅凯芙自信地说道,“我相信你会找到你想找的东西。”年轻人向她道谢后就告辞了。
吃过午饭,年轻人到市中心公司总部拜访珍妮女士。她四十开外,样子很能干。年轻人开门见山。“请问贵公司遍布全国的分支机构中,哪一个效率最高,效果最好?我想跟一分钟经理的企业作个比较。”
珍妮笑着对年轻人说:“远在天边近在眼前,你要找的正是一分钟经理。他很有性格,是吗?在我们所有的单位中,他的企业是最有效率的。”
“真是不可想象,”年轻人说,“他有最好的设备吗?”
“没有,”珍妮女士说。“有些设备还是最老的。”
“他总不会十全十美吧?”年轻人仍迷惑不解。“告诉我,他是不是经常碰到人才跳槽的情况?他的工作班子是不是经常改组?”
“是的,他经常改组。”
“啊!这就对了,年轻人好像抓到了把柄。”
“那些人为什么离开一分钟经理?年轻人问道。”
“因为我们派给他们的新的工作了,珍妮女士很快地回答。”一分钟经理是最好的人才培训者,如果我们公司新辟一个部门,而需要一名新经理,我们通常都向他要人,他总是有求必应。
年轻人惊奇不已,他对珍妮女士抽空接待他表示感谢。这次他得到了不同的回答。
我真高兴今天能跟你谈话,她说道,这一周的时间我已经排得满满的,但愿我能知道一分钟经理的秘密是什么。我也很想去看看他,但就是没有时间。
年轻人笑着回答:“如果我能获得了所有的秘密,我会当作礼物送给你,就像一分钟经理送给我一样。”
那真是最宝贵的礼物了。珍妮女士环视办公室,笑着说,我会利用我所能得到的任何帮助。
年轻人告辞出来,他在街上一边走,一边摇头。一分钟经理真正吸引了他。
当天晚上,年轻人彻夜未眠。他对第二天的访问异常兴奋。明天,他将学到一分钟经理的第三个秘诀。