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新店管理人员培训管理办法

 
第一章    总则
 
第一条 目的:规范新店管理人员培训管理,并提供可行依据。
第二条 适用范围:本办法适用于新入职门店管理人员 (店长/主管/会计/电脑管理员/储备)。
第三条 原则:针对性、多样性、集中性。
 
第二章 分则
 
第一节 新店管理人员培训定义
第四条 新店管理人员培训的目的:
(一)通过对新店管理人员进行培训,使门店员工能对公司有一个全方位的了解,接受公司的文化,认同公司的事业,树立归属感与责任感;了解公司基本制度、门店工作基本流程和岗位工作职责;掌握新店开业及日常营运所需各种工作技能,保证门店正常营业。
(二)通过“门店实习”培训 ,使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和目标,掌握岗位操作流程及基本技能,能够独立完成本岗位工作,成为合格的员工。
第五条 新店管理人员培训计划:
(一)新店管理人员培训内容包括:
1、企业文化
2、组织与激励(营运组织及其职责、店长经营责任制、销售提成办法)
3、会员管理
4、物流与信息管理(ERP)
5、营运管理(商品陈列、销售服务、收银管理)
6、人力资源管理(招聘、培训、入职管理)
7、新店筹备流程及规范
8、工程装修实务
9、企划与宣传
10、          门店证照管理
11、          门店财务管理
12、          拓展培训
13、          ITAT“太阳理论”
(二)门店实习:通过门店实习,进一步掌握营运管理、企划与宣传、工程装修等知识,并在实践中掌握该岗位所具备的技能。
(三)培训时间:培训时间为5天,其中授课、实习4天;沟通交流会半天;拓展培训半天。
  (四)培训地点:公司办公室
 
第二节 新店管理人员培训的实施和管理
 
第六条 新店管理人员培训实施流程

组织人员招聘、入职办理
制定培训计划
营运经理
辞退
考  试
 
存档、总结、评估、跟踪
不合格
培训通知
办公室
办公室
合格
营运主管
培训中心
经培训考评
不符合要求
 
办公室
企业文化
业务知识
营运主管
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 

第七条 新店管理人员培训实施
(一)授课
原则上,新店管理人员在新店开业前必须参加此类培训,若遇特殊情况(开业时间紧急),可延期安排培训课程;对不同岗位的学员开设不同的授课内容。
(二)门店实习
为了保证学员在课堂学习的知识与技能能够得到进一步的巩固,同时加深对门店的日常营运管理,所有学员必须参加门店实习。实习由陈列主管、货品主管、门店店长担任讲师,讲师必须将良好的岗位技能、工作方法、工作思维、工作经验传授给每位学员,相互交流,并与之分享。
(三)拓展培训
为进一步加强学员之间的沟通与交流,增强学员对公司的凝集力,授课、实习完毕之后可进行拓展培训(具体根据时间情况而定),拓展培训主要内容为:团队训练、互动游戏、登山比赛等,以提高学员的团队精神,培养学员的集体荣誉感和归属感。
(四)考试管理
1、培训结束后,营运主管将统一安排培训考试,凡参加培训学员都必须参加考试,不参加考试将不记录成绩,培训满分为100分,合格为60分;考试试题形式可以是并不限于:选择题、填空题、判断题、简答题等。
3、培训成绩由考试成绩、门店实习表现、上课听讲态度组成:
4、最终成绩将分为“A、B、C” 3个等级,具体分布如下:

等级分布
成绩范围
奖惩方法

A

85分≤成绩<100分
岗位空缺时将优先考虑选拔、晋升、加薪、提供培训发展机会
B
60≤成绩<85
继续考察3个月的工作态度、能力,表现优异将继续提供培训发展机会;无明显改进者将考虑减薪、降职或辞退
C
成绩<60分
减薪、降职或辞退

    5、考试期间学员关闭课本、笔记及其他学习材料,保持课堂安静,不得交头接耳,不得舞弊,如有发现,作辞退处理。