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郑州企业内部管理培训

     企业培训的唯一目的在于发展与改善组织的绩效,培训有三种境界:第一,传递知识;第二,启发思路;第三,解决问题。 一般的培训仅局限于传递知识,而如何跟企业的实践相结合,解决问题,很多的培训做不到,为此才会出现所谓培训的效果转化问题。因为知识不是能力,只有结构化的知识才有力量。只要知识不跟我们所要达到的目的相匹配是就是无用的。另一方面,咨询也存在同样的问题,即反映咨询公司能力的咨询方案如何才能被企业所执行,这就涉及企业的执行力问题。 咨询式培训可以说是解决培训和咨询分别出现的问题的一种比较好的方法。所谓咨询式培训,它的要害在于根据企业的实际情况,基于企业的现实,提出基于战略的渐进性系统解决方案之后,通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平,一步步走出可能的战略。 

     执行咨询式培训的前提——获取信任。    客户产生需求的前提是客户对我们的信任。信任的内涵有两个方面:第一是对能力的信任,第二是对人品的信任。因此,我们就要从这两方面来入手。首先,需要取得客户对我们专业能力的信任,通过展示我们的学理、知识结构、经验,在客户的心目中确立我们的理性权威地位,另一方面,要取得客户对我们人品的认同,涉及的是敬业和职业化。敬业是一种态度,职业化应该表现在我们站在客户的角度上,真心实意地帮助他,从他的角度来看如何能够走出来,真心实意地为他解决问题,这里边涉及的首先是对客户的尊重,耐心地倾听,对客户的以往成就的肯定和其现实做法中的一些好的经验的肯定;耐心地启发,帮助他进行系统思考,启发他开始思考自己所存在的问题。

     咨询式培训的四个操作步骤:  

  第一步:诊断本阶段主要目标就是把握现状、问题与问题根源,提高受训者的分析与把握实践问题的认识与思考能力,诊断过程既是问题发现的过程,也是系统思考与提高认识的过程      一般采用的方法是按照两个纬度,一是从营销开始到生产、研发、采供的价值创造与实现的链条,

二是从战略到组织到制度到人力资源以及文化的企业逻辑构架进行研究。看我们在各个环节上究竟是怎样一种现状,究竟遇到了什么问题,通过互动的启发让客户把现状描述清楚。  一般采用的方式/方法包括调查问卷,访谈,但重点为小组研讨与头脑风暴      一般采用的主要工具包括SWOT7SGREP等战略性分析工具,同时设计与应用专业分析模式,比如产品分析、流程分析、因果分析等     

     本阶段主要成果包括两个层面:第一个层面为主题问题与分析,第二个层次为逻辑的解读,即企业是怎样发展到今天这个地步的,其中的逻辑是什么。这需要我们在组织发展、团队建设、发展战略、营销策略等一系列方面要具有完整的知识框架及假设体系。同时需要我们有把握企业实际情况之本质所在的大智慧。通过一套逻辑严密、抓住本质,鞭辟入里的解读,使客户能够认同(觉得醍醐灌顶:对呀,就是这样一回事)。     

     第二步:基于战略发展的逻辑牵引     本阶段主要目标为使受训者共识企业问题,了解/掌握解决问题的工具与方法并初步明确问题解决的方向。     本阶段主要进行四个方面的培训与共识:      第一讲解第一阶段成果并通过研讨寻求对问题与发展逻辑的深度认识      第二基于我们对整个企业发展逻辑、演变的整个过程解读,以及对整个行业发展前景,企业战略性需求分析,系统讲解、交流并能够使受训者能够应用解决问题与系统发展的可供选择的工具、方法以及一一展示其应用的特点、应用的环境、应用的条件,可能的结果。启发大家思考自身可能提升的方面      第三分析与展示成功标杆,并通过研讨与交流分析/确定与成功标杆的差距      第四寻求基于战略发展的问题解决的共识   

     第三步:发展行动     本阶段目标在于行动:组建团队、共识目标、规划发展行动     本阶段主要包括如下工作或活动:        形成互动团队:团队的组成人员必须是能够对客户现实问题的解决承担责任的一批人。如果是技术层面的问题,就必须有相关责任人组成,如果不止限于技术层面,那么必须要有最高领导(或者其授权人)参与。因为培训的结果最终要转化成企业的能力,产生效果,必然需要一批真心实意的拥护者和推动者,谁对问题的解决有影响,谁有这样的影响力、谁有这样的决断力,有这样的能力能够成事或者阻碍成事。     要形成一个真正的团队还包括包括以下几个步骤:

    一,从形式上来讲,旗帜鲜明地把这个团队成立起来,提出一个能够准确表达我们的目标的团队名称,按照组织存在的必要条件提出一些游戏规则,包括如何落实项目取得成功的三个要点:(1)、企业领导的大力支持;(2)、外来的大量冲击,包括思维方式和信息的冲击;(3)、项目本身人力资源的落实。如何落实组织取得成功的要点:(1)、共同的目标;(2)、协同的意愿;(3)、信息沟通顺畅等措施,并要求团队成员承诺。    

        提升大家的境界:所有的本质性问题在现有的逻辑框架中往往已经是不可能解决了,因此我们所要做的最为必要一点就是启发大家的思维,提升大家的境界。只有大家的境界提升了,我们在一个新的起点上,所有的问题解决才会变得容易。提升境界包括两个方面:第一,使大家能站在整体,站在企业、站在组织角度而不是站在个人的角度或部门的角度来看问题,使大家成为推动整个企业上台阶的力量,而不是企业里的一个消极的个体。再者就是启发大家的个人事业心,启发大家的雄心壮志,帮助大家设定每个人职业发展的规划,只有让一个人对未来充满了雄心壮志,他所做的决策,他所采取的行动,才会具有未来的大意义。      

      跟近并辅导团队行动与发展,主要包括:     系列研讨:聚焦于我们需要解决的问题,通过逻辑框架牵引思路,首先启发团队成员在流程的关键环节上充分论述,把散落在各个历史时期、各个主体身上的好的做法呼唤出来,系统梳理,总结提炼,标准化、规范化,并传播推广,形成现状优化的第一步方案。     有针对性推进:通过内部有组织性的研讨、交流,在公司现有框架内推动团队改善业绩。通过传递过去的一切由组织负责,未来的一切大家一起创造的理念,消除团队成员心理上对现实问题承担责任的愧疚感或者不愿承认现实不足的疑虑。面对未来,通过第一步方案的实施,把企业现实能力发挥到极致。并通过业绩(事实与数据)的提升强化团队成员对咨询式培训的信心,能够在过程中不断地转变观念,提升能力。    

       启发团队成员系统思考,自发提出系统优化的可行方案。随着第一步方案实施结果的显现,整个企业的士气会提升,有利于进一步变革的环境会逐渐形成。这时候,变革现有框架的条件会逐步形成。而系统变革方案一定是在咨询式培训执行老师的逻辑框架和假设系统的牵引下由客户自己提出的。系统方案必须要基于客户方的认识程度以及能力才能够得到落实,才能真正产生价值。而客户企业能够做到哪一步,团队里企业成员是有实感的,他们自己提出的方案,一定是最可行的。   第四步:成果固化     本阶段主要目标就是进行知识的转化管理:帮助团队成员把他们的观点按照逻辑提炼、提升、系统总结,并引导团队成员把方案所涉及的观点、思路、手段和方法落实到操作层面,转化为思想、组织、流程、动作、制度、表单体系、目标责任、计划预算、考核激励、人力资源等等可视成果。     

    根据企业的不同需要,咨询式培训执行方式将相应调整,比如在我们执行某企业营销团队发展项目时,我们按照:诊断——最佳实践模式建立——推进——发展——固化的模式执行,但所不变的是将培训作为战略/绩效推进工具,贴近业务实际(1)聚焦基于战略的问题解决;(2)自始至终强调并坚持互动与参与(3)关注人的业务内升力(境界、能力、动力)(4)依据资源轻重缓急,确保实践效果:培训、交流/提炼、总结、实践步步为赢。用咨询式思路做好企业培训