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营销管理外包服务

 

是一种战略趋势 

    历史发展证明,营销服务外包是一种战略性趋势。 

    某跨国消费品公司中国区营销高层曾经坦言:在将来,我们会将更多的营销服务外包。那么营销流程外包有什么好处能够让他们如此重视呢?最近,据美国企业外包行业协会进行的一项研究显示,外包服务平均能够使企业节省9%的成本,而企业竞争能力与服务质量则提升了15%,这对于处于微利时代的消费品公司而言,是非常具有吸引力的。 

    1、营销队伍更为精干,并集中精力于最重要的事情。 

    目前很多企业耗费了大量的时间和成本建立起了一支庞大的终端营销队伍,而在实际的工作中,营销人员的大量时间都被用于促销员和理货员的招聘,培训,促销品配送,各种信息采集和数据录入等事务性工作,真正用于客户关系维护,市场策略制定等核心事务的时间非常的少,特别是对于中高级营销人员来说,无疑是一种巨大的人力资源浪费,加上中国的市场环境瞬息万变,因此这些企业还必须不断进行队伍的调整,人员的解聘,所耗费的成本和时间又是巨大和难以承受的。 

    相比之下,采用营销服务的企业,人员精干,能将大部分时间投入到各种高价值的策略性工作中,而事务性工作中又能获得很好的专业化服务和出色的执行能力,两者的结合所产生的效益要远高于那种眉毛胡子一把抓,凡事都自己进行的运作模式,同时一旦市场环境发生变化,能够迅速的调整与服务公司的合作关系,所耗费的成本也是非常低的,无需考虑人员、劳资政策等等因素。外包服务的优势显而易见。 

    2、降低灰色损耗,从根本上改善效率和工作质量。 

    专业经验不足,终端人员培训不足,执行力不高,吃回扣,偷拿赠品,虚报促销员数量,监控系统形同虚设,情面观念导致的监控不力,人员惰性,工作标准较低,完成质量不高等一系列行为在目前各企业的终端营销队伍管理中可以说是司空见惯,为企业造成了极大的损失,而各企业为此伤透脑筋,也制定了大量的制度,想尽各种方法,但是收效往往并不理想。 

    要想根治这些行为,需要的是更充分的信息和更有效率的监控机制,但是企业往往由于这些工作不属于企业价值链条的核心部分而不愿意投入,各级员工也对于这些机制表现出反感和抵抗。营销人员普遍对于各种类型数据报表和市场调查工作的消极态度就是一个明显的例子。 

    而与营销服务公司的合作正好解决了上面的两个难题,对于营销服务公司来说,人员的招聘培训、物料的管理、信息的采集等正是其核心的服务内容,因此他们必须潜心于发展这些能力以构筑自己的核心竞争力,而企业的营销人员是服务的使用者,是天然的最佳监控者,两者的结合能够有效的降低各种隐性成本,从而提高营销系统的运行效率和质量,由此带来的利益是非常巨大的。 

    3、分享来自世界级公司的经验技能 

    对于中小型企业来说,外包最大的好处,在于能够快速的获得和国际企业一样的竞争优势。可以想象,一个小企业通过与各种营销服务公司的合作,无论在某一个特定区域乃至全国范围,都可以获得和国际顶级消费品公司一样的服务,同时也可以通过他们分享到国际公司的优秀的理念和方法,而这些服务是可以随着企业的发展迅速扩大的。企业根本无需耗费队伍组建培训所需的时间和成本以及缺乏专业管理带来的种种问题,可以获得同样的专业服务,使用同样受到过严格训练的促销和理货人员,市场的竞争成为纯粹的智力的较量,在策略的制定上有了更多的选择。由此和那些国际顶级公司站在了同样的执行平台上。 

    4、利用服务公司的资源强化自身的管理和覆盖能力 

    目前很多国际公司大量利用服务公司进行神秘顾客调查、陈列调查、覆盖率调查、小店拜访、消费者讲座、派发试用、社区营销等活动,从这些活动中不断强化自身的覆盖率,强化终端的执行力度,强化对于终端真实情况的掌握,强化与消费者的接触,而这些服务依靠客户自己的销售队伍来完成无疑是不现实的。而利用服务公司现有的服务网络和资源,能够在最短的时间内得到最有效的执行。 

    但是,营销服务外包是有一定风险的,而且并不是适合每个企业,为了避免这些风险,我们是否应该请雇佣军呢?哪只雇佣军又能最好的完成我们的任务呢?

    什么样的公司需要外包服务?

    决定是否应该使用外包服务的标准就是外包能够带来什么以及多大程度上能够获得成功。 

    目前各个品牌的线下活动操作有三种形式,通过外包服务公司,通过自身的终端队伍,通过经销商,严格说起来,三种方法各有利弊。 

事实上,目前国际企业出于人力资源状况的考虑,大多采用全部外包的形式,同时与数家外包服务商展开长期合作。众多本土知名品牌采用混合外包形式,即部分临时性项目采用外包、部分长期性项目自建队伍、而逐步减少通过经销商的执行方式。而众多中小品牌由于费用、渠道不完善等各种原因,基本采用和经销商合作的方式。